Réunir / Certification AFAQ

Les engagements et critères de la certification :

A - Information et communication

• Signalétique fixe : maintenance de l'information aux arrêts
• Signalétique embarquée : affichage des informations les cars
• Documents d'information : disponibilité et validité des documents d'information sur les horaires et tarifs
• Réunion d'information annuelle : bilan annuel au cours d'une rencontre avec les Autorités Organisatrices

B - Réalisation de la prestation

• Fiabilité : respect des horaires au départ et à l'arrivée
• Respect de l'itinéraire

C - Attitude et accueil

• Attitude : sensibilisation de tout le personnel
• Accueil dans les locaux de l'entreprise : mise à disposition d'un espace d'attente
• Accueil téléphonique : délais d'attente réduits à 5 sonneries
• Tenue : port d'une tenue propre et correcte
• Gestion des objets trouvés : mise à disposition des objets trouvés dans les locaux de l'entreprise
• Ecoute des passagers : recueil et réponse aux réclamations et suggestions des passagers

D - Confort des passagers

• Propreté : nettoyage du matériel roulant
• Confort des passagers lié à l'équipement : dégradations sur équipements signalées et remises en état sous 15 jours

E - Formation et compétences

• Formation : employés formés annuellement dans leur domaine de compétence

F - Sécurisation

• Entretien du matériel : maintenance des véhicules par des visites préventives
• Sinistralité : responsabilisation des conducteurs à la sécurité